Tham khảo

Cách me99 xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Mở ví tài khoản là bạn giao cho chúng tôi vài thông tin cơ bản: số điện thoại, tên hiển thị trên ví và mã giao dịch của mỗi lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu ví tài khoảnXác minh ví điện tửQuyền chỉnh sửaCookie và thiết bịHỗ trợ tiếng Việt
me99 Cách me99 xử lý dữ liệu tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ để xem hoặc sửa dữ liệu

Cần xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân, bạn liên hệ đúng kênh để việc xác minh đi nhanh. Hỗ trợ tiếng Việt trực trong khung trò chuyện trên điện thoại và qua địa chỉ thư điện tử đã gắn với ví tài khoản. Chuẩn bị sẵn số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cùng mã giao dịch của lệnh nạp gần nhất; có hai thứ đó, bước đối chiếu gần như tức thì. Yêu cầu chỉnh sửa chỉ được xử lý khi đúng chủ ví, nên chúng tôi luôn kiểm tra trước khi thay đổi bất cứ thông tin nào.

Trò chuyện trên điện thoại Mở khung trò chuyện ở góc màn hình, gửi số ví và việc bạn muốn sửa. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay trong khung đó và giữ lại toàn bộ nội dung để bạn tra cứu về sau.
Thư điện tử đã đăng ký Gửi yêu cầu từ chính địa chỉ thư điện tử gắn với ví tài khoản để chúng tôi biết đúng chủ sở hữu. Mỗi yêu cầu nhận một mã tham chiếu, dùng mã đó khi cần hỏi lại tiến độ.
Khôi phục quyền truy cập Mất mã OTP hay đổi số điện thoại thì gửi ảnh chụp lệnh nạp gần nhất bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu mã giao dịch rồi mở lại quyền vào ví tài khoản cho bạn.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Chúng tôi giữ và xoá dữ liệu thế nào

Dữ liệu ví tài khoản được truyền qua kết nối mã hoá, và chỉ nhóm vận hành cần đối soát lệnh nạp mới xem được mã giao dịch. Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn. Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác minh về số điện thoại đã gắn với ví. Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và nghĩa vụ lưu trữ, sau đó xoá hoặc ẩn danh.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử nếu bạn nhập, tên hiển thị trên ví MoMo hoặc ZaloPay và mã giao dịch của từng lệnh nạp, rút.

Cookie phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần đổi màn hình. Xoá cookie trong trình duyệt là hoàn toàn hợp lệ, chỉ cần bạn xác minh lại từ đầu.

Bảo mật ví tài khoản

Đăng nhập từ thiết bị mới cần mã xác minh gửi về số điện thoại đã gắn ví. Nhân viên hỗ trợ không hỏi mật khẩu hay mã OTP, nên đừng chia sẻ hai thứ đó cho bất kỳ ai.

Lưu trữ và yêu cầu xoá

Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và nghĩa vụ lưu trữ, sau đó xoá hoặc ẩn danh.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Bạn hỏi nhiều nhất về dữ liệu ví, cookie và cách sửa thông tin cá nhân, nên chúng tôi gom lại ở đây. Câu trả lời áp dụng cho tài khoản mở tại khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động; nếu bạn ở nơi khác, một vài bước xác minh có thể không thực hiện được. Không thấy điều mình cần? Gửi câu hỏi qua khung trò chuyện, đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời trực tiếp.

Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử nếu bạn nhập, tên hiển thị trên ví và mã giao dịch của mỗi lệnh nạp hay rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Thiết bị và trình duyệt bạn đăng nhập cũng được ghi lại.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Một số nhà cung cấp hạ tầng chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi vận hành hệ thống, theo hợp đồng bảo mật, và không dùng dữ liệu đó cho quảng cáo của họ.

Yêu cầu xoá sẽ gỡ thông tin cá nhân khỏi ví tài khoản. Phần lịch sử giao dịch cần cho đối soát và nghĩa vụ lưu trữ được giữ lại theo quy định, rồi xoá hoặc ẩn danh sau đó.

Gửi yêu cầu từ địa chỉ thư điện tử đã gắn với ví tài khoản, kèm số ví MoMo hoặc ZaloPay và mã giao dịch gần nhất. Chúng tôi xác minh đúng chủ ví rồi cập nhật và báo lại qua kênh bạn đã dùng.

Cookie chỉ giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần đổi màn hình. Bạn xoá cookie lúc nào cũng được, chỉ là lần sau phải xác minh lại từ đầu.

Có, ở mức cần thiết: chúng tôi lưu loại kèo bạn đã xem và vé đã đặt để đối soát khi cần. Dữ liệu này không dùng để dựng chân dung quảng cáo hay bán cho bên thứ ba.