Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn truy cập me99.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền lợi tài khoảnLiên hệ pháp lý
me99 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ bộ phận pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền xóa dữ liệu hoặc các vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh bên dưới. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở hộp chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và hỗ trợ liên tục cả ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức của me99.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục hỗ trợ tài khoản trên điện thoại để tìm hướng dẫn xác minh ví, khiếu nại giao dịch và quy trình kháng cáo.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu của bạn ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa trong thời hạn quy định.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua chat hoặc email — xử lý trong một ngày làm việc.

Hỏi đáp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về bộ phận pháp lý và tài khoản của chúng tôi.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận qua kênh bạn đã đăng ký.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh giao dịch. Số ví không được chia sẻ ra ngoài và chỉ dùng để khớp với tài khoản me99 của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trong vòng thời gian quy định theo pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật được đăng tại trang pháp lý này và có hiệu lực ngay khi công bố. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật cho phép.

Mở mục hỗ trợ tài khoản trên điện thoại, chọn 'Khiếu nại giao dịch', đính kèm ảnh chụp màn hình từ ứng dụng ZaloPay. Đội ngũ xử lý trong một ngày làm việc.